公开质保口径
| 产品类别 | 质保年限 | 说明 |
|---|---|---|
| 灯具 | 5年 | 具体产品范围、起算时间和处理方式以合同与设备凭证为准 |
| 窗帘电机 | 10年 | 具体型号、范围、起算时间和处理方式以合同与设备凭证为准 |
以上年限适用于狗哥智能设计公开确认的对应产品质保口径。最终执行以项目合同、设备清单、质保凭证、产品说明和正常使用条件为准。
质保凭证应保存什么
- 项目合同或订单、设备清单和产品型号
- 交付或验收日期、购买记录和质保凭证
- 设备安装位置、序列信息和现场照片
- 家庭主账号、配置说明和服务联系人
- 维修、更换、调试和故障处理记录
设备质保与系统售后不是一回事
| 问题类型 | 常见处理方向 |
|---|---|
| 灯具或电机硬件故障 | 根据型号、凭证、故障现象和质保范围判断维修或更换 |
| 网络或网关离线 | 检查宽带、路由、AP、网关供电与协议连接 |
| 账号或自动化异常 | 检查家庭账号、权限、场景条件、固件和配置 |
| 线路、轨道或施工问题 | 核对电气、窗帘盒、轨道、吊顶和施工责任 |
| 第三方设备不联动 | 核对接口、协议、平台能力和第三方售后 |
通常需要单独判断的情况
人为损坏、进水、外力、非规范改装、异常供电、施工环境变化、耗材、第三方设备、超出产品说明的使用方式，以及无法提供对应凭证的情况，需要根据实际原因和书面约定判断，不应仅凭“还在年限内”直接下结论。
报修时请先保留现场记录发生时间、房间、设备、故障现象、是否可复现、是否断电或更换过网络。不要在原因不明时反复拆装或恢复出厂设置，以免丢失配置和判断线索。
报修流程建议
- 提供项目联系人、地址或订单信息，确认对应设备。
- 发送故障照片或短视频，并说明发生时间和操作过程。
- 先区分硬件、网络、账号、配置、施工或第三方问题。
- 根据合同和凭证确认是否在质保范围及处理方式。
- 处理完成后保留维修、更换和配置变更记录。
常见问题
灯具质保多久？
灯具质保5年，具体范围、起算时间和处理方式以合同、设备凭证及正常使用条件为准。
窗帘电机质保多久？
窗帘电机质保10年，具体型号和处理方式以合同、设备凭证及正常使用条件为准。
设备质保包含所有上门和系统问题吗？
不一定。需要先判断是硬件、网络、账号、配置、施工还是第三方问题，再按书面服务范围处理。